Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez Maison Lumin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conforme à la législation française (loi Hamon) et aux exigences des plateformes de protection des consommateurs.

1. Délai de rétractation (30 jours)

Conformément à notre engagement de qualité, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours calendaires à compter de la date de réception physique de votre commande pour changer d'avis. Ce délai est supérieur au minimum légal français qui est de 14 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit respecter les conditions strictes suivantes :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf, non monté et non utilisé).

• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, incluant toutes les notices, étiquettes et accessoires (vis, fixations, ampoules si incluses, etc.).

• Le retour doit être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.

3. Frais de retour (Gratuits)

Maison Lumin prend à sa charge l'intégralité des frais de retour. Le renvoi de votre commande est entièrement gratuit pour vous, quelle que soit la raison de votre insatisfaction.

4. Procédure de retour étape par étape

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse info@maisonlumin.com en précisant votre numéro de commande, le nom de l'article concerné et la raison du retour.

• Étape 2 : Sous 24 à 48 heures ouvrées, notre équipe vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse exacte d'expédition. Vos articles devront être renvoyés directement aux entrepôts de nos fournisseurs partenaires.

• Étape 3 : Imprimez l'étiquette, emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport, et déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué sur l'étiquette.

5. Traitement des remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article et vous informer de l'approbation de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement intégral sera traité immédiatement.

• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial (Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal).

• Veuillez compter un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou qui ne correspond pas à la description de votre commande :

• Veuillez nous contacter immédiatement à info@maisonlumin.com en joignant des photos claires de l'article endommagé et de son emballage.

• Nous procéderons, selon votre choix, au remplacement gratuit et immédiat du produit ou à son remboursement intégral, sans que vous n'ayez besoin de nous retourner l'article endommagé (sauf indication contraire de notre part).

7. Retards ou colis non réclamés

Si un colis nous est retourné par le transporteur parce qu'il n'a pas été réclamé dans le délai imparti au point relais, ou en raison d'une adresse de livraison erronée fournie lors de la commande, la réexpédition ou le remboursement de la commande sera soumis à des frais de traitement déduits du montant total.