Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page d'assistance de Maison Lumin. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à faire vos achats en toute sérénité.

📦 Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Nous traitons et préparons votre commande sous 2 jours ouvrés. Ensuite, le délai de livraison standard vers la France métropolitaine est compris entre 8 et 13 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ? La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans aucun minimum d'achat.

Où livrez-vous ? Actuellement, nous expédions nos produits exclusivement en France métropolitaine.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Il peut s'écouler 48 à 72 heures avant que les premières informations ne soient mises à jour par le transporteur.

D'où vos produits sont-ils expédiés ? Afin de vous proposer un catalogue varié de luminaires design au meilleur prix, nous expédions vos articles directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Europe et en Asie.

💳 Commande et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), ainsi que les paiements express via Apple Pay et PayPal. Toutes nos transactions sont 100% sécurisées.

Les prix incluent-ils les taxes ? Oui, les prix affichés sur notre site sont les prix finaux à payer. En raison de notre statut juridique, la TVA est non applicable (article 293 B du CGI). Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à l'étape du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes rapidement (sous 2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, veuillez nous contacter au plus vite à info@maisonlumin.com. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez toujours utiliser notre procédure de retour gratuit.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ? Absolument. Chez Maison Lumin, vous disposez d'un délai de réflexion étendu de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas.

Les retours sont-ils payants ? Non, les retours sont entièrement gratuits. Nous prenons à notre charge l'intégralité des frais de retour. Sur simple demande par e-mail, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Comment effectuer un retour ? Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons votre étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer le produit (neuf et dans son emballage d'origine) vers l'entrepôt de notre partenaire.

Que faire si mon article arrive endommagé ? Si votre luminaire a subi des dommages pendant le transport ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Nous procéderons, selon votre préférence, à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

Sous combien de temps serai-je remboursé ? Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement est émis sur votre mode de paiement initial. Comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.